?一個(gè)管理混亂、矛盾突出、負(fù)面情緒強(qiáng)烈、信訪件“滿天飛”的小區(qū)，僅用不到三年時(shí)間就演變成一個(gè)和諧幸福的文明小區(qū)，這是怎樣做到的？其中有什么奧秘？帶著諸多疑問(wèn)，筆者深入湖北省赤壁市赤馬港街道龍翔山社區(qū)博園瀾郡小區(qū)，進(jìn)行深度探訪。
博園瀾郡建成于2015年，由風(fēng)情商業(yè)街與品質(zhì)住宅區(qū)兩大部分組成，總建筑面積12萬(wàn)平方米，共建有住宅樓7棟、住宅房896套，現(xiàn)入住居民676戶2042人，屬赤壁市較為高檔的住宅小區(qū)。
小區(qū)建成初期，由于沒(méi)有成立小區(qū)黨支部和業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)公司缺乏有效監(jiān)管，居民意見(jiàn)訴求無(wú)法有效表達(dá)，有拒交物業(yè)費(fèi)的，有謾罵渲泄不滿的，有網(wǎng)上表達(dá)訴求的，有上訪維權(quán)的……整個(gè)小區(qū)矛盾問(wèn)題突出，街道辦事處為此頭疼不已，小區(qū)物業(yè)也一度被少數(shù)業(yè)主貶稱“流氓物業(yè)”。
“2017年，我們小區(qū)開(kāi)始著手成立黨支部與業(yè)主委員會(huì)，黨支部、業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司一起抱團(tuán)服務(wù)，定期召開(kāi)“圓桌會(huì)”，統(tǒng)一協(xié)商解決小區(qū)治理中的困難問(wèn)題，做好很多解民憂、化民怨的事情。”小區(qū)黨支部書記李傳金介紹。“通過(guò)三方聯(lián)動(dòng)，問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，先后協(xié)調(diào)解決商業(yè)街?jǐn)_民問(wèn)題，設(shè)置免費(fèi)停車場(chǎng)，增設(shè)室外休閑椅，組建小區(qū)舞蹈隊(duì)，建成溫馨的小區(qū)街坊鄰里中心，還組建了各類志愿服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展系列主題活動(dòng)，為居民群眾辦了許多好事實(shí)事。小區(qū)群眾怨氣少了，正能量多了，物業(yè)公司也得到大家認(rèn)可。”6月份剛剛獲評(píng)“好媳婦”的小區(qū)業(yè)主廖小敏介紹。“小區(qū)舉辦重陽(yáng)系列活動(dòng)，免費(fèi)理發(fā)、體檢、送藥，組織志愿者為我們包餃子，舉行重陽(yáng)聯(lián)歡晚會(huì)，等等，這是我這輩子過(guò)得最有意義的節(jié)日！”小區(qū)居民、83歲的宋大爺控制不住內(nèi)心的激動(dòng)。去年7月初，連續(xù)的強(qiáng)降雨造成陸水河水位暴漲，城區(qū)多個(gè)小區(qū)出現(xiàn)內(nèi)澇。博園瀾郡小區(qū)黨支部第一時(shí)間吹哨預(yù)警，物業(yè)公司全體員工及小區(qū)工作隊(duì)全員參與，趟著齊胸深的水，及時(shí)組織群眾自救，從早上7時(shí)一直持續(xù)到下午2時(shí)，幫助轉(zhuǎn)移被困群眾122人、車輛215臺(tái)、門店物資61間。“敬業(yè)愛(ài)崗、盡心盡職”“心系業(yè)主、品德高尚”“攜手并肩抗疫情、同心合力守家園”“品備高尚、拾金不昧”，2019年至2020年，物業(yè)公司先后收到居民送來(lái)的4面錦旗。“群眾認(rèn)可是對(duì)我們最大的褒獎(jiǎng)?！蔽飿I(yè)公司負(fù)責(zé)人陳學(xué)海每次接過(guò)深紅色的錦旗，手總會(huì)忍不住顫抖，甩掉“流氓物業(yè)”的污名，是他一直以來(lái)的夢(mèng)想。
▲?2021年8月3日，博園瀾郡小區(qū)召開(kāi)圓桌會(huì)，小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司與小區(qū)居民協(xié)商解決問(wèn)題
“物業(yè)費(fèi)收不起來(lái)，小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)就得不到保障。我們黨支部與業(yè)委會(huì)既當(dāng)群眾的維權(quán)員，監(jiān)督物業(yè)做好服務(wù)；同時(shí)一戶戶上門，督促業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)，讓物業(yè)公司有錢辦事?！毙^(qū)業(yè)委會(huì)主任龔鐵承介紹。“過(guò)去，我們對(duì)成立業(yè)委會(huì)是抵觸的，擔(dān)心物業(yè)干不長(zhǎng)?？勺詮挠辛它h支部和業(yè)委會(huì)，我們干得更好了，物業(yè)費(fèi)收取率一路走高，去年達(dá)到了97％?！辈﹫@瀾郡小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人陳學(xué)海顯得比較興奮自信。今年2月初，春節(jié)的氣息日益濃厚，家家戶戶開(kāi)始張羅著掛燈籠、貼春聯(lián)、打年貨。為感謝小區(qū)黨支部與業(yè)委會(huì)幾年來(lái)的大力支持，物業(yè)公司誠(chéng)意相邀，欲請(qǐng)大家聚個(gè)餐，表達(dá)一點(diǎn)謝意，但被斷然拒絕。“這個(gè)飯我們不能吃，有這個(gè)錢倒不如慰問(wèn)慰問(wèn)特困群眾?！?/span>物業(yè)公司接受了這個(gè)建議，購(gòu)買了一批食用油和大米，與支部和業(yè)委會(huì)一起，對(duì)11戶困難群眾逐一上門慰問(wèn)。這一善舉，受到居民群眾的交口稱贊，截圖轉(zhuǎn)發(fā)一度爆屏。“很感動(dòng)！家家都忙著過(guò)年，沒(méi)想到還有人一直牽掛著我們，小區(qū)黨支部就是我們的貼心人！”2棟居民汪大爺說(shuō)。
???????????????????????▲?2021年7月，博園瀾郡小區(qū)組織開(kāi)展“彩虹行動(dòng)”愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)
博園瀾郡多為高層建筑，由于電梯上下方便，屋頂便成為居為晾曬衣物的最佳所在。豎桿子、拉鐵絲、置晾衣架……五花八門，橫七豎八，不但不美觀，少數(shù)居民還為“爭(zhēng)地盤”相罵傷和氣，麻煩事接連不斷。這不，十棟劉奶奶家拉的曬衣繩，一大早就被張奶奶曬上棉絮了，兩位老人各執(zhí)一詞，爭(zhēng)得面紅耳赤。經(jīng)大伙勸阻后雖然各自“鳴金收兵”，但由于心情不暢快，兩位老人早餐沒(méi)吃，中餐仍然沒(méi)有胃口。事情反映到黨支部后，立即列入當(dāng)月的小區(qū)“需求清單”。在“圓桌會(huì)”上，小區(qū)物業(yè)公司主動(dòng)揭榜領(lǐng)單，自籌資金在每棟樓頂統(tǒng)一安裝公共晾曬設(shè)施，既規(guī)范美觀，又避免了“主權(quán)”之爭(zhēng)。為加強(qiáng)小區(qū)管理，社區(qū)“千戶長(zhǎng)”下沉小區(qū)，牽頭建立起居民微信群。對(duì)于小區(qū)發(fā)生的好人好事，大家總是第一時(shí)間分享到群里，進(jìn)行褒獎(jiǎng)點(diǎn)贊。作為聯(lián)系包保單位，市婦聯(lián)積極參與小區(qū)治理，指導(dǎo)開(kāi)展“最美家庭”“好婆婆”“好媳婦”評(píng)選活動(dòng)，組織開(kāi)展關(guān)愛(ài)留守兒童彩虹行動(dòng)，潛移默化地引導(dǎo)群眾向上向善，較好提升了小區(qū)正能量。“中午大雨，樓頂曬有兩條被單，咱順路收下來(lái)了，已經(jīng)疊好。哪位親的，請(qǐng)聯(lián)系?；ㄉ?jiàn)下圖。”3棟103室業(yè)主在微息群發(fā)出代收認(rèn)領(lǐng)信息。這類信息，群里如家常便飯。“我們夫妻倆都在單位上班，如果遇上變天，晾曬的衣物不用擔(dān)心，總會(huì)有好心的鄰居幫著搶收?！本用窭钆坎粺o(wú)驕傲。雞犬相聞，老死不相往來(lái)，這是許多商住小區(qū)鄰里關(guān)系的真實(shí)寫照。但在博園瀾郡，讓人更多感受到的是和諧互助，滿滿的都是正能量。
???????????????????????▲ 2021年5月9日，博園瀾郡小區(qū)組織開(kāi)展 “學(xué)百年黨史傳紅色家風(fēng)”文藝匯演
“這些都是形式主義，好看不中用，懶得被你們忽悠。”為了更好應(yīng)對(duì)汛情、火災(zāi)等突發(fā)事件，小區(qū)發(fā)出倡議書，招募志愿者組建小區(qū)應(yīng)急隊(duì)。居民老游看到后，第一個(gè)站出來(lái)說(shuō)風(fēng)涼話、潑冷水。
“老游人不壞，就是喜歡說(shuō)怪話、唱反調(diào)，負(fù)面情緒比較重，與他的網(wǎng)名‘老油條’很貼切。”熟識(shí)老游的人如是評(píng)價(jià)。“老游，我們來(lái)看看你，傷筋動(dòng)骨一百天啊，要好好養(yǎng)傷……”2020年5月，得知老劉因意外腿部骨折后，小區(qū)黨支部書記李傳金帶領(lǐng)業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司代表第一時(shí)間上門慰問(wèn)。“去年汛期，小區(qū)內(nèi)澇嚴(yán)重，為確保安全，物業(yè)及時(shí)采取斷水?dāng)嚯姶胧?。家?9樓的老游當(dāng)時(shí)腿病沒(méi)有愈合，我們應(yīng)急隊(duì)隊(duì)員輪流背，硬是把他安全轉(zhuǎn)移了出來(lái)。”今年7月，博園瀾郡紫荊怒放，花團(tuán)錦簇，小區(qū)街坊鄰里中心經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的策劃，終于落成投入使用。居民朋友們都欣喜地趕來(lái)參觀，老游也來(lái)了，這次很意外，他什么話也沒(méi)講。第二天，老游拎著一桶乳膠漆和一些工具，一到街坊鄰里中心就忙開(kāi)了，他光著臂膀、冒著高溫為鄰里中心“美容”，僅用半天功夫，墻面的斑痕和裂縫全部銷聲匿跡。老游參加志愿服務(wù)的消息不脛而走，相關(guān)圖片文字很快就在小區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)傳播，得到大家的一致稱道。“再冷的‘石頭’也能焐熱，我們就是要把更多人凝聚到黨旗下，讓黨建引領(lǐng)基層治理深入人心?！秉h支部書記李傳金堅(jiān)定地說(shuō)。面對(duì)新一輪德?tīng)査咔槎帱c(diǎn)散發(fā)的嚴(yán)峻形勢(shì)，徐南海、梁興兵、楊新華、鮑友珍、洪凱、謝守紅、蔣勝玉、馬意平等等一大批業(yè)主聞疫而動(dòng)，自愿加入志愿值守、入赤返赤人員排查、疫苗接種動(dòng)員登記等活動(dòng)。他們中有機(jī)關(guān)下沉黨員、退休干部、入黨積極分子和熱心居民，三棟業(yè)主張彩霞帶著讀高中的兒子，也一同參與小區(qū)義務(wù)值守。走進(jìn)博園瀾郡，這里高樓林立，環(huán)境幽雅，人車分流，管理有序，就連微風(fēng)剛剛吹落的葉片兒也舒適地躺在地面，俏皮地打著轉(zhuǎn)兒，隨后便被保潔員清走。來(lái)來(lái)往往的居民，一臉悠然閑適。見(jiàn)到黨支部書記李傳金，很多人都會(huì)熱情地打著招呼，有的硬是塞過(guò)來(lái)幾只大蘋果。
在小區(qū)的中心花園處，一道以“黨建引領(lǐng)小區(qū)治理，共建共享幸福家園”為主題的紅色宣傳欄赫然矗立。最左側(cè)位置，“永遠(yuǎn)跟黨走、共筑中國(guó)夢(mèng)”，紅底白字，在黨徽下熠熠生輝。（湖北省赤壁市委組織部 賀祖清）
